Buena parte de los mecanismos digitales previstos en la Contratación Pública Electrónica son novedosos.  Es por ello que, para su puesta en marcha, el Gobierno Vasco debe realizar un  importante esfuerzo de soporte y atención a las más de 3.200 empresas que hoy en día se encuentran inscritas en el Registro Oficial de Contratistas.

Para ello se ha creado el Centro de Atención a Usuarios del Sistema de Contratación Pública Electrónica, que ofrece soporte y atención a todo el que se disponga a licitar electrónicamente con la Administración vasca.

Características del Centro de Atención a Usuarios

El Centro de Atención a Usuarios del Sistema de Contratación Pública Electrónica surge con los siguientes objetivos:

• Ofrecer un punto central de contacto directo con las personas que, en cada empresa, adopten la Contratación Electrónica.
• Ofrecer soporte en el manejo de las aplicaciones y auxiliar en la resolución de posibles incidencias.
• Garantizar la calidad en el proceso de tramitación a los proveedores de los distintos Departamentos del Gobierno Vasco.

Zuzenean, el Servicio de Atención al Ciudadano/a del Gobierno Vasco, es la vía de entrada de consultas a través del teléfono y del correo electrónico.

• Teléfono 012, para las llamadas realizadas desde la Comunidad Autónoma de Euskadi.
• Teléfono 945.01.80.00, para las llamadas realizadas desde el resto del Estado.
• La dirección de Internet: www.euskadi.net
• La dirección de correo electrónico: laguntzakpe@ej-gv.es

De igual manera, Zuzenean presta atención presencial en cualquiera de las oficinas de atención a usuarios situadas en:

Bilbao
Gran Vía, 85
48011 Bilbao (Bizkaia)
 
San Sebastián
Andía, 13
20003 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
 
Vitoria-Gasteiz 
Samaniego, 2
01008 Vitoria-Gasteiz (Álava)

Horario de atención telefónica:
De lunes a viernes ininterrumpidamente de 8h a 20h.

Horario de atención presencial:
De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.

Nota: En la sede de Samaniego de Araba, hasta el establecimiento del nuevo servicio de Zuzenean. Horario de invierno: de lunes a jueves de 9 a 13 horas y de 15 a 16.30 horas. El viernes el horario de atención al público es de 9 a 14 horas. Horario de verano: de lunes a viernes, de 9 a 14 horas (del 1/06/2010 al 25/09/2010).

En Zuzenean: Servicio de Atención a la Ciudadanía podrá consultar más información sobre horarios del Servicio Zuzenean.

¿Qué ofrece el Centro de Atención a Usuarios del Sistema de Contratación Pública Electrónica?

El Centro de Atención a Usuarios ofrece información y soporte sobre:

• Vías de acceso a materiales informativos y documentales sobre el Sistema de Contratación Pública Electrónica.
• Acceso a la formación destinada a las empresas licitadoras.
• Condiciones legales y prácticas que rigen la Licitación Electrónica.
• Procedimientos para obtener el Alta ante el Sistema de Contratación Pública Electrónica.
• Acceso a la aplicación de Licitación Electrónica y resolución de posibles incidencias en su utilización.
• Resolución de posibles incidencias en la utilización de la certificación y firma electrónica.
• Características de las ofertas electrónicas, buenas prácticas de utilidad para su preparación y resolución de posibles dificultades en la digitalización de las ofertas.
• Actuación en caso de interrupción del servicio de Licitación y Notificación Electrónicas.
• La garantía de calidad en el contexto de la contratación electrónica. 
• Tratamiento de sugerencias para la mejora continua.
• Etc.

Además, el Centro de Atención a Usuarios podrá ofrecerle soporte directo a través de Internet, pudiendo acceder a su PC a través de una conexión remota para ayudarle en el manejo de las aplicaciones informáticas.