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Indice
PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
SITUACIÓN ACTUAL
Punto de partida: El Plan de Informática y
Telecomunicaciones 2000-2003
Análisis por áreas de actuación del PIT 2000-2003
Análisis de iniciativas y proyectos del PIT 2000-2003
Conclusiones del PIT 2000-2003
Necesidad del PIT 2000-2003
PLAN ESTRATÉGICO
Introducción
Estructuración de proyectos
Líneas estratégicas y Ejes de Actuación
Mejora de la Gestión Interna
Iniciativas y proyectos
Infraestructuras Tecnológicas
Iniciativas y proyectos
Administración Electrónica
Modelo de Administración Electrónica
Administración orientada al ciudadano
Administración integrada
Canal Internet: Portales
Canal Telefónico: <<Contact Center>> y CRM
Canal presencial
Integración de canales
Administración eficiente y de calidad
Administración Interconectada
Iniciativas y proyectos
Organización
Organización de la Administración Electrónica
Gestión interna
Evolución del Centro de Atención a Usuarios (CAU)
Gestión estratégica de las Tecnologías de la Información
Iniciativas y proyectos
Conclusiones
Mejora de la Gestión Interna
Infraestructuras Tecnológicas
Administración Electrónica
Organización
Proyectos
ESTRATEGIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Tendencias Tecnológicas
Plataforma de aplicaciones futura
Estrategia Tecnológica propuesta
PLAN DE ACCIÓN
Presupuesto y Financiación del Plan
Planificación de líneas estratégicas: Detalle
Mejora de la Gestión Interna
Infraestructuras Tecnológicas
Administración Electrónica
Organización
Implantación de la plataforma de Administración Electrónica
Estrategia de ejecución de proyectos
Agrupación de proyectos para ejecución
Resumen económico
Conclusiones
Líneas Estratégicas
Financiación
Planificación
Fecha de la última modificación: 23/03/2005
