Los valores definidos por la DEP perduran y tienen, desde nuestra perspectiva, cada vez una mayor vigencia, en la medida en que, en caso de duda o conflicto de intereses, su aplicación facilita enormemente el proceso de toma de decisiones.

Orientación al usuario y vocación de servicio

La orientación al cliente y vocación de servicio está sirviendo para adecuar mejor los productos y servicios ofrecidos tanto a clientes internos como externos. Así, la definición de un Catálogo de Productos y Servicios, la adecuación y normalización de los formatos y la potenciación de los esfuerzos de divulgación y la creciente incorporación de la opinión y necesidades manifestadas por los receptores en los productos y servicios se sitúan en esta línea.

Valoración de las personas

La apuesta por las personas y el trabajo constituye un punto esencial en esta organización. El despliegue de una amplia gama de actividades formativas orientadas a mejorar las capacidades del personal y su adecuación a las necesidades del servicio, da buena muestra de ello. La creciente participación de las personas tanto en el diseño de los cursos a través de los cuestionarios individuales de necesidades de formación como en la impartición interna de los mismos explica el elevado grado de aceptación de las actividades formativas.

Avanzar en la formación técnica del personal consolidando competencias recientes como Defensa de la Competencia o Estadísticas está en la base de este Plan de Gestión.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo, por su parte, es la forma más común de abordar el desarrollo de proyectos por los Servicios y por los grupos horizontales de mejora, tratando siempre de aunar las competencias y capacidades complementarias y de crear sinergias del esfuerzo compartido. Todo ello apoyado por sistemas de gestión de proyectos bajo la forma de intranet, de manera que se potencia la sensación de pertenencia, el compartir información y el desarrollo compartido de proyectos.

Transparencia

La transparencia en la gestión es el medio más eficaz de fomentar la confianza en la organización y lograr una mayor implicación del colectivo en pos de los objetivos trazados.

Hacia el exterior, continuar con la mejora del Catálogo de Productos y Servicios, sintetizar el conjunto de actividades en la Memoria Anual y apostar decididamente por conceder un mayor protagonismo a la web y a los medios electrónicos de difusión, rediseñando la imagen, aumentando la accesibilidad y amigabilidad, creando nuevos productos a medida (newsletter) tratando de definir espacios de encuentro donde fomentar el debate y la discusión con los agentes económicos y sociales (observatorio de desarrollo regional).

Hacia la propia organización actualizando los sistemas internos de gestión de proyectos, fomentando el descargo público y periódico de las actividades realizadas y las previstas para el siguiente periodo, dando cabida en los comités de coordinación a los representantes de los servicios y grupos de mejora, son aspectos que contribuyen a fortalecer la línea de transparencia marcada.

Excelencia en la gestión

La excelencia en la gestión, basada en la mejora continua de la eficiencia, eficacia y calidad de los productos y servicios, es uno de los principales objetivos de la Dirección. Además de la conformación conjunta del Plan de Gestión y el seguimiento regular de su cumplimento, en 2007 se incorpora un nuevo cuadro de mando integral, donde se incluyen no sólo la secuencia temporal de proyectos y tareas, sino también los indicadores de seguimiento de cada uno de ellos, así como la definición del procedimiento de los principales proyectos/indicadores. Además se consolidan los grupos de mejora como instrumento de fomento de la transversalidad del conocimiento y capacidades entre sus miembros.